问:关于退换货

答:EZ Nippon日本通上网卡的消费者,都可依照消费者保护法的规定,享有商品货到日起七天犹豫期的权益。
但犹豫期并非试用期,所以,您所退回的商品必须是全新的状态、而且完整包装;请注意保持商品本体、
配件、赠品、保证书、原厂包装及所有附随文件或资料的完整性,切勿缺漏任何配件或损毁原厂外盒。
一经拆封后,恕无法办理退换货,请务必确认后再购买。

使用后,无法因人为造成的各种故障、损害而提供退换货,请谨慎拿取、保存SIM卡。
若您在日本遇到使用问题,请利用我们的连络方式与我们联系,经客服人员判断为SIM卡本身出厂的瑕疵或故障,便会为您申请退换货。

问:我买了 EZ Nippon 日本通上网卡,可是要取消出国,可以退货吗?

答:在您收到的7天内,在产品未拆封的情况下,请联系购买卖场询问退货处理方式,若超过七天,恕无法因个人因素处理退换货,请务必确认后再购买。

问:流量/天数没用完,没用完的部分能够依比例退费吗?

答:EZ Nippon日本通上网卡一经拆封后,恕无法办理退换货。

问:速度表现不如官网标示的速度,可以退货吗?

答:EZ Nippon 日本通的网速为技术上的最大值,但无法保证等同实际速度。
顾客的设备、连线区域的通信设备或尖峰时间(如中午12点~1点间;晚上 6 点~7点间)网络堵塞状况可能造成网速变慢。
另外,顾客设备所支援的频段不同,网速也不同。

问:折让证明单在何时或何种情况填写?

答:

需填写折让证明单的原因有:

1. 发票已过期 (例:发票日期是10月,退货日期已经是11月) 。
2. 遗失发票。
3. 更换发票统编(不退款)。

有以上原因时,请参阅下列折让证明单填写说明:
(1)打印2张空白折让证明单作为正本,填写折让证明单时请一定要“亲笔签名或盖章”,其签名或盖章必须与原买受人相符。 (若需保存,请自行影印)
(2)空白折让证明单填写请参考范例,填写范例中蓝色字体字段即可。如果您没有相关字段资料,请洽询EZ Nippon日本通 客服部 (02) 2278-2286以完成填写。
填写后请寄回本公司, 如为退货处理,请您商品保持完整包装与折让证明单一同寄回本公司,如为更换发票统编,请您下载折让证明单填写后寄回本公司,并请您来电告知本司要更改的统一编号,EZ Nippon日本通 客服部 电话(02) 2278-2286。
折让证明单寄送地址 :
EZ Nippon日本通 客服部 收
241新北市三重区重新路5段609巷4号8楼 (汤城园区)
请按此下载 空白折让证明单 (连结待更新)。

下载的空白折让单已经是上下共2张,请您打印出1份即可使用。

问:退款程序?

答:

本公司在收到您退回的产品和发票或折让证明单经检测无误后,便会立即进入退款流程。您的退款会根据订购时的付款方式而定。

  • 如果您是使用信用卡付款,我们会在 3 个工作天将款项退回您的发卡银行。请联络发卡银行查询退款何时到您的信用卡。

如需协助,请随时致电 (02)2278-2286,与 EZ Nippon 客户服务部联络,服务时间为星期一至星期五,上午 9 点 至下午 6 点。