問:關於退換貨

答:EZ Nippon日本通上網卡的消費者,都可依照消費者保護法的規定,享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。
但猶豫期並非試用期,所以,您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝;請注意保持商品本體、
配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
一經拆封後,恕無法辦理退換貨,請務必確認後再購買。

使用後,無法因人為造成的各種故障、損害而提供退換貨,請謹慎拿取、保存SIM卡。
若您在日本遇到使用問題,請利用我們的連絡方式與我們聯繫,經客服人員判斷為SIM卡本身出廠的瑕疵或故障,便會為您申請退換貨。

問:我買了 EZ Nippon 日本通上網卡,可是要取消出國,可以退貨嗎?

答:在您收到的7天內,在產品未拆封的情況下,請聯繫購買賣場詢問退貨處理方式,若超過七天,恕無法因個人因素處理退換貨,請務必確認後再購買。

問:流量/天數沒用完,沒用完的部分能夠依比例退費嗎?

答:EZ Nippon日本通上網卡一經拆封後,恕無法辦理退換貨。

問:速度表現不如官網標示的速度,可以退貨嗎?

答:EZ Nippon 日本通的網速為技術上的最大值,但無法保證等同實際速度。
顧客的設備、連線區域的通信設備或尖峰時間(如中午12點~1點間;晚上 6 點~7點間)網路堵塞狀況可能造成網速變慢。
另外,顧客設備所支援的頻段不同,網速也不同。

問:折讓證明單在何時或何種情況填寫?

答:

需填寫折讓證明單的原因有:

1. 發票已過期 (例:發票日期是10月,退貨日期已經是11月) 。
2. 遺失發票。
3. 更換發票統編(不退款)。

有以上原因時,請參閱下列折讓證明單填寫說明:
(1)列印2張空白折讓證明單作為正本,填寫折讓證明單時請一定要「親筆簽名或蓋章」,其簽名或蓋章必須與原買受人相符。 (若需保存,請自行影印)
(2)空白折讓證明單填寫請參考範例,填寫範例中藍色字體欄位即可。如果您沒有相關欄位資料,請洽詢EZ Nippon日本通 客服部 (02) 2278-2286以完成填寫。
填寫後請寄回本公司, 如為退貨處理,請您商品保持完整包裝與折讓證明單一同寄回本公司,如為更換發票統編,請您下載折讓證明單填寫後寄回本公司,並請您來電告知本司要更改的統一編號,EZ Nippon日本通 客服部 電話(02) 2278-2286。
折讓證明單寄送地址 :
EZ Nippon日本通 客服部 收
241新北市三重區重新路5段609巷4號8樓 (湯城園區)
請按此下載 空白折讓證明單 (連結待更新)。

下載的空白折讓單已經是上下共2張,請您列印出1份即可使用。

問:退款程序?

答:

本公司在收到您退回的產品和發票或折讓證明單經檢測無誤後,便會立即進入退款流程。您的退款會根據訂購時的付款方式而定。

  • 如果您是使用信用卡付款,我們會在 3 個工作天將款項退回您的發卡銀行。請聯絡發卡銀行查詢退款何時到您的信用卡。

如需協助,請隨時致電 (02)2278-2286,與 EZ Nippon 客戶服務部聯絡,服務時間為星期一至星期五,上午 9 點 至下午 6 點。