問:關於退換貨

答:EZ Nippon日本通的消費者,都可依照消費者保護法的規定,享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。但猶豫期並非試用期,所以,您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝;請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。一經拆封後,恕無法辦理退換貨,請務必確認後再購買。

使用後,無法因人為造成的各種故障、損害而提供退換貨,請謹慎拿取、保存SIM卡。若您在日本遇到使用問題,請利用我們的連絡方式與我們聯繫,經客服人員判斷為SIM卡本身出廠的瑕疵或故障,便會為您申請退換貨。

問:我買了上網卡,可是要取消出國,可以退貨嗎?

答:在您收到的7天內,在產品未拆封的情況下,請聯繫購買賣場詢問退貨處理方式,若超過七天,恕無法因個人因素處理退換貨,請務必確認後再購買。

問:流量/天數沒用完,沒用完的部分能夠依比例退費嗎?

答:上網卡一經拆封後,恕無法辦理退換貨。

問:速度表現不如官網標示的速度,可以退貨嗎?

答:實際收訊表現會因行動裝置支援性、使用地點、時間、天氣、電信商基地台使用人數等因素而有不同,只要網路流量是有消耗的狀態下,恕無法因少數地區之訊號不穩而要求退費,亦請遵守「網路公平使用原則(FUP)」,若某期間內發生龐大上網使用量(包含用戶以網路作點對點P2P文件共享),電信商有權限制使用網路的上載及下載速度,甚或停止服務。

問:如何填寫折讓單?

答:請與客服聯繫後,會主動產生折讓單連結到您購買時留存的信箱。

 問:退款程序?

答:本公司在收到您退回的產品和發票或折讓證明單正本經檢測無誤後,便會立即進入退款流程。您的退款會根據訂購時的付款方式而定。如果您是使用信用卡付款,我們會在7-10個工作天內,將款項退回您的發卡銀行。請您收到我們的退款通知信件後,聯絡發卡銀行查詢退款何時到您的信用卡。

如需協助,請隨時致電 (02)2278-2286,與 EZ Nippon 客戶服務部聯絡,服務時間為星期一至星期五,上午 9 點 至下午 6 點。