问:关于退换货

答:EZ Nippon日本通的消费者,都可依照消费者保护法的规定,享有商品货到日起七天犹豫期的权益。但犹豫期并非试用期,所以,您所退回的商品必须是全新的状态、而且完整包装;请注意保持商品本体、配件、赠品、保证书、原厂包装及所有附随文件或资料的完整性,切勿缺漏任何配件或损毁原厂外盒。一经拆封后,恕无法办理退换货,请务必确认后再购买。

使用后,无法因人为造成的各种故障、损害而提供退换货,请谨慎拿取、保存SIM卡。若您在日本遇到使用问题,请利用我们的连络方式与我们联系,经客服人员判断为SIM卡本身出厂的瑕疵或故障,便会为您申请退换货。

问:我买了上网卡,可是要取消出国,可以退货吗?

答:在您收到的7天内,在产品未拆封的情况下,请联系购买卖场询问退货处理方式,若超过七天,恕无法因个人因素处理退换货,请务必确认后再购买。

问:流量/天数没用完,没用完的部分能够依比例退费吗?

答:上网卡一经拆封后,恕无法办理退换货。

问:速度表现不如官网标示的速度,可以退货吗?

答:实际收讯表现会因行动装置支援性、使用地点、时间、天气、电信商基地台使用人数等因素而有不同,只要网络流量是有消耗的状态下,恕无法因少数地区之讯号不稳而要求退费,亦请遵守“网络公平使用原则(FUP)」,若某期间内发生庞大上网使用量(包含用户以网络作点对点P2P文件共享),电信商有权限制使用网络的上载及下载速度,甚或停止服务。

问:如何填写折让单?

答:请与客服联系后,会主动产生折让单连结到您购买时留存的信箱。

 问:退款程序?

答:本公司在收到您退回的产品和发票或折让证明单正本经检测无误后,便会立即进入退款流程。您的退款会根据订购时的付款方式而定。如果您是使用信用卡付款,我们会在7-10个工作天内,将款项退回您的发卡银行。请您收到我们的退款通知信件后,联络发卡银行查询退款何时到您的信用卡。

如需协助,请随时致电 (02)2278-2286,与 EZ Nippon 客户服务部联络,服务时间为星期一至星期五,上午 9 点 至下午 6 点。